Agenda

I Sessione Plenaria - Semplicemente protezione

13:30

Parallela A2 - Engagement - Dammi tre parole: marketing, vendite, comunicazione

13:30

Parallela B2 - Esperienza - Come si cambia: target ed ecosistemi

13:30

Parallela C2 - Trasformazione - Il senso di ogni dato

14:30

15:50

Parallela A3 - Engagement - Chissà se lo sai: la DNF è un'opportunità

15:30

17:30

Parallela B4 - Esperienza - Per brevità chiamato prodotto

15:30

17:30

Parallela C3 - Trasformazione - Avrai digital marketing e tecnologie

16:00

17:30

Parallela B3 - Esperienza - Anche per te: una banca accessibile

I Sessione Plenaria - Semplicemente protezione

Parallela A2 - Engagement - Dammi tre parole: marketing, vendite, comunicazione

Parallela B2 - Esperienza - Come si cambia: target ed ecosistemi

Parallela C2 - Trasformazione - Il senso di ogni dato

Parallela A3 - Engagement - Chissà se lo sai: la DNF è un'opportunità

Workshop 4 a cura di PwC

Workshop 5 a cura di Ipsos

Parallela B4 - Esperienza - Per brevità chiamato prodotto

Parallela C3 - Trasformazione - Avrai digital marketing e tecnologie

Parallela B3 - Esperienza - Anche per te: una banca accessibile

I contenuti sono stati organizzati in aree tematiche. Puoi scorrere il programma per giornata o utilizzare i filtri per una ricerca più mirata.

Programma

16/04/2019

09:00 - 11:15

I Sessione Plenaria - Semplicemente protezione

Moderatore

Giuseppe Stigliano

General Manager Wunderman Thompson

TEMI TRATTATI:

• Bancassurance come strategia di crescita del mercato finanziario
• Leve strategiche per un’esperienza multicanale semplice e una comunicazione integrata
• Innovazione di prodotto: ruolo del bancassurance nell’intercettare nuovi bisogni e integrare l’offerta con servizi evoluti
• Prodotti finanziari e assicurativi per creare ecosistemi di servizi
• Evoluzione della normativa: opportunità da cogliere su vita e danni
• Protezione PMI: bancassurance come soluzione ideale
• La gestione dei sinistri come opportunità strategica per rafforzare la relazione con il cliente e aumentare l’NPS

Relatori della conferenza

16/04/2019

11:45 - 13:30

Parallela A2 - Engagement - Dammi tre parole: marketing, vendite, comunicazione

Moderatore

Riccardo Scandellari

Scrittore ed esperto di Digital Marketing e Personal Branding

TEMI TRATTATI:

• Il ruolo dell’emozione
• Comunicazione integrata, strategie commerciali e campagne adv tra media tradizionali e digital
• Programmatic adv e real time engagement
• Neuroselling
• Foto e video come acceleratori di emozioni

Relatori della conferenza

16/04/2019

11:45 - 13:30

Parallela B2 - Esperienza - Come si cambia: target ed ecosistemi

Moderatore

Francesco Specchia

Direttore Pop Economy

TEMI TRATTATI:

• Customer experience e customer journey: come cambia la relazione con i diversi target
• Coinvolgere i millennials
• Donne e sostenibilità
• Come cambia il bisogno di protezione dei diversi target
• Gestire e coinvolgere il segmento Small Business e PMI
• Nuove Generazioni Italiane: casi imprenditoriali di successo
• L’inclusione finanziaria dei clienti stranieri

Relatori della conferenza

16/04/2019

11:45 - 13:30

Parallela C2 - Trasformazione - Il senso di ogni dato

Moderatore

Daniela Vitolo

Ufficio Studi ABI

TEMI TRATTATI:

• Il meraviglioso mondo dei Big data
• Analytics per anticipare i desideri dei clienti
• CRM evoluto per coinvolgere il cliente nel momento giusto
• Intelligenza artificiale per ascoltare, assistere, fare marketing e relazione
• La nuova frontiera del Growth Hacking
• La rilevanza del Time to market
• Privacy: gestire i dati rispettando il bisogno di riservatezza dei clienti

Relatori della conferenza

16/04/2019

14:30 - 15:50

Parallela A3 - Engagement - Chissà se lo sai: la DNF è un'opportunità

Moderatore

Angela Tanno

Ufficio Rischi

TEMI TRATTATI:

• Rendicontare il fare: prassi e pratiche sulla trasparenza delle informazioni non finanziarie
• Gli impatti degli aggiornamenti EU sulla DNF: focus su fattori ambientali e cambiamento climatico
• ESG e rischi: gestione e rendicontazione da parte di banche e clienti

Relatori della conferenza

16/04/2019

14:30 - 15:15

Workshop 4 a cura di PwC

ROBOFORADVISORY NEL CUSTOMER LIFE CYCLE

- Il nuovo paradigma della consulenza costruito su life cycle
- Metodologie e strumenti per realizzare il robo for advisor
- Prodotti assicurativi per il life cycle
- Le soluzioni nell’ecosistema della banca
- Applicativo di customer journey: cognitive experience del life cycle
- Piattaforma MINDoverMONEY robo advisory di seconda generazione

Partners

Relatori della conferenza

16/04/2019

14:30 - 15:15

Workshop 5 a cura di Ipsos

Open Banking - Raccontare il valore per l'industria e per il cliente

L’Open Banking sblocca una situazione di sostanziale stabilità della relazione cliente-banca. Il consumatore avrà la possibilità, se lo vorrà, di accedere ad una moltitudine di servizi digitali che gli permetteranno di gestire meglio le proprie risorse finanziarie, di ottenere maggiore chiarezza e trasparenza, di scegliere con maggior consapevolezza, di ridurre le proprie spese e tanto altro.

Gli attuali operatori avranno l’opportunità di sfruttare delle leve competitive fino a prima dell’Open Banking non disponibili, oltre alla possibilità di vendere ulteriori servizi

Il consumatore ancora una volta dovrà essere tutelato e quanto più sentirà di esserlo, tanto più si sentirà fiducioso nel sottoscrive nuovi servizi e, alla fine, questo gioverà a tutta la filiera.

La comunicazione rivestirà un ruolo cruciale per consentire a tutti gli attori di cogliere le opportunità create da questa innovazione del mercato finanziario.

Partners

Relatori della conferenza

16/04/2019

15:30 - 17:30

Parallela B4 - Esperienza - Per brevità chiamato prodotto

Moderatore

Paolo Teoducci

Events & Experience Design StartupItalia

TEMI TRATTATI:

• Ecosistemi per ampliare l’esperienza di contatto banca-cliente
• Bancassicurazione: una sinergia vincente
• Distribuire prodotti non bancari
• Prodotti assicurativi su misura per clienti stranieri
• Innovazione di prodotto: prestiti, investimenti, pagamenti, prodotti accessori e noleggio a lungo termine

Relatori della conferenza

16/04/2019

15:30 - 17:30

Parallela C3 - Trasformazione - Avrai digital marketing e tecnologie

Moderatore

Riccardo Scandellari

Scrittore ed esperto di Digital Marketing e Personal Branding

TEMI TRATTATI:

• Digital marketing
• Nuovi strumenti a supporto della comunicazione, del marketing e del dialogo: Video, Chatbot e Smart Speaker
• IoT: nuove tecnologie per migliorare e semplificare la relazione con la clientela
• Piattaforme e strumenti per ascoltare e interpretare i Social
• Realtà aumentata e virtuale
• Nuovi canali di comunicazione per una maggiore inclusività

Relatori della conferenza

16/04/2019

16:00 - 17:30

Parallela B3 - Esperienza - Anche per te: una banca accessibile

Moderatore

Giustino Trincia

Responsabile Ufficio Rapporti con le Associazioni dei Consumatori ABI

TEMI TRATTATI:

• Atto europeo per l’accessibilità: opportunità e innovazione tecnologica per un futuro inclusivo
• Prodotti e servizi sempre più accessibili e inclusivi
• Dall’astratto al concreto: comunicare con tutti

Relatori della conferenza

Filtra

09:15

Parallela A4 - Engagement - L'emozione ha voce: le persone

09:15

Parallela B5 - Esperienza - Ovunque misuri (il valore della relazione)

09:15

Parallela C4 - Trasformazione - Eppure mi hai cambiato la vita: il mobile

13:15

II Sessione Plenaria - Open banking: l'era della co-opetition

14:15

16:00

Sessione Plenaria Conclusiva - Gestire la pubblicità online tra regolamentazione e creatività