Programma

Programma conferenze

09:15 - 11:00   
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Jole Saggese, Caporedattore CLASS CNBC

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Semplificare la relazione omnicanale con il digitale • Sviluppo sostenibile come valore condiviso tra azienda e cliente • Personalizzare per semplificare • Comunic [...]

11:30 - 13:30   
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Jole Saggese, Caporedattore CLASS CNBC

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Nuovi modelli di servizio per competere nel mercato retail • Governare le informazioni per presidiare la Customer Centricity • Il design della relazione tra fisico e di [...]

14:30 - 15:15   
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Mobile Advertising: Come utilizzare asset video e display per conquistare l'utente online, grazie a dati e tecnologie creative Come catturare l'attenzione online e creare un'esperienza di advertising [...]

14:30 - 15:15   
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La persona al di là del cliente: conoscere, segmentare, ottimizzare - Sinottica Fin, il nuovo reference layer di GfK per segmentazioni evolute di mercato e profilazioni clienti in CRM con dati [...]

14:30 - 15:15   
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L'evoluzione della banca: da distributore a partner - L'evoluzione del concetto di banca guidata da nuove esigenze del cliente e opportunità aperte dalle nuove tecnologie- L'importanza dell'acc [...]

15:30 - 17:30   
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Vincenzo Russo, Professore di Psicologia dei Consumi e Neuromarketing, Coordinatore del Centro di Ricerca di Neuromarketing Università IULM

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TEMI TRATTATI: • Le ultime frontiere del Neuromarketing• Sviluppo sostenibile: valore condiviso tra istituzioni finanziarie e clienti • L’agenzia come snodo multi-esperienziale &b [...]

15:30 - 17:30   
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Daniela Vitolo, Ufficio Studi ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Nuovi modelli di servizio nella relazione multicanale • Il design della relazione tra fisico e digitale• Come realizzare la relazione omnicanale • Armonizzare l&rs [...]

15:30 - 17:30   
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Paola Musile Tanzi, Professore Università degli Studi di Perugia e Affiliate SDA Bocconi

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TEMI TRATTATI: • Il cliente nella digital life: conoscerlo, anticiparlo, fidelizzarlo• Open banking: un patrimonio di informazioni per migliorare la relazione• Interagire con il cliente [...]

09:00 - 11:15   
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Giuseppe Stigliano, General Manager Wunderman Thompson, Professore di Retail Marketing Innovation Università IULM e Cattolica, Co-Autore con Philip Kotler di Retail 4.0 | 10 Regole per l’Era digitale

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TEMI TRATTATI: • Bancassurance come strategia di crescita del mercato finanziario • Leve strategiche per un’esperienza multicanale semplice e una comunicazione integrata• Innovazi [...]

11:45 - 13:30   
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Riccardo Scandellari, Scrittore ed esperto di Digital Marketing e Personal Branding

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Il ruolo dell’emozione• Comunicazione integrata, strategie commerciali e campagne adv tra media tradizionali e digital • Programmatic adv e real time engagement & [...]

11:45 - 13:30   
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Francesco Specchia, Direttore Pop Economy

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Customer experience e customer journey: come cambia la relazione con i diversi target• Coinvolgere i millennials• Donne e sostenibilità• Come cambia il biso [...]

11:45 - 13:30   
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Daniela Vitolo, Ufficio Studi ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Il meraviglioso mondo dei Big data • Analytics per anticipare i desideri dei clienti • CRM evoluto per coinvolgere il cliente nel momento giusto • Intelligenza art [...]

14:30 - 15:50   
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Angela Tanno, Ufficio Rischi, Controlli e Sostenibilità ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Rendicontare il fare: prassi e pratiche sulla trasparenza delle informazioni non finanziarie • Gli impatti degli aggiornamenti EU sulla DNF: focus su fattori ambientali e ca [...]

14:30 - 15:15   
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ROBOFORADVISORY NEL CUSTOMER LIFE CYCLE - Il nuovo paradigma della consulenza costruito su life cycle- Metodologie e strumenti per realizzare il robo for advisor - Prodotti assicurativi per il life cy [...]

14:30 - 15:15   
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Open Banking - Raccontare il valore per l'industria e per il cliente L’Open Banking sblocca una situazione di sostanziale stabilità della relazione cliente-banca. Il consumatore avr&agrav [...]

15:30 - 17:30   
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Paolo Teoducci, Events & Experience Design StartupItalia

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TEMI TRATTATI: • Ecosistemi per ampliare l’esperienza di contatto banca-cliente • Bancassicurazione: una sinergia vincente• Distribuire prodotti non bancari • Prodotti assicu [...]

15:30 - 17:30   
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Riccardo Scandellari, Scrittore ed esperto di Digital Marketing e Personal Branding

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Digital marketing • Nuovi strumenti a supporto della comunicazione, del marketing e del dialogo: Video, Chatbot e Smart Speaker • IoT: nuove tecnologie per migliorare e [...]

16:00 - 17:30   
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Giustino Trincia, Responsabile Ufficio Rapporti con le Associazioni dei Consumatori ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Atto europeo per l’accessibilità: opportunità e innovazione tecnologica per un futuro inclusivo• Prodotti e servizi sempre più accessibili e inclu [...]

09:15 - 11:15   
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Massimo Cerofolini, Giornalista esperto di innovazione

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Lo straordinario impatto dei Social Network per il marketing e la comunicazione • Ingaggiare i millennials • Costruire e gestire le digital community • Influencer [...]

09:15 - 11:15   
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Francesco Ricotta, Professore di Marketing Sapienza Università di Roma

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Nuove metodologie e strumenti per misurare e rafforzare la Customer Satisfaction • Monitorare la User Experience smart e multicanale • Strumenti per personalizzare il s [...]

09:15 - 11:15   
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Anna Omarini, Senior Professor SDA Bocconi

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Mobile banking e Social: coppia vincente per acquisire e vendere • Lo smartphone nuovo driver di competizione • IoT: nuove esperienze di uso dei canali • Il ruolo [...]

11:45 - 13:15   
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Massimo Cerofolini, Giornalista esperto di innovazione

Moderatore

TEMI TRATTATI: • Un patrimonio di informazioni per migliorare la relazione con il cliente • Istituzioni finanziarie, startup e fintech: cooperare nel nuovo mondo • Il valore dell’ [...]

14:15 - 16:00   
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Daniela Vitolo, Ufficio Studi ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI:• Comunicazione istituzionale e adv online: quando video e immagini comunicano i valori• Regole chiare e condivise per una trasparenza a misura di cliente• Creativit&agrav [...]