Parallela B5 - Esperienza - Ovunque misuri (il valore della relazione)
09:15 - 11:15 - 17/04/2019

Francesco Ricotta, Professore di Marketing Sapienza Università di Roma

Moderatore

TEMI TRATTATI:

• Nuove metodologie e strumenti per misurare e rafforzare la Customer Satisfaction
• Monitorare la User Experience smart e multicanale
• Strumenti per personalizzare il servizio
• Verificare il presidio della Customer Centricity
• Customer Service Experience: quando l’ascolto diventa opportunità