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Bancaforte

Un'occasione di riflessione

La dichiarazione non finanziaria è stata un'opportunità, un modo per riflettere e per coinvolgere su alcuni valori fondamentali gli stakeholder sia interni sia esterni. Ne parla Veronica Bertollini, Responsabile Strategie e Innovazione Banca di Credito Popolare (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE 2018)

Una relazione di valore

È ascoltando le persone e capendo i loro bisogni che le banche sono riuscite ad offrire non solo un servizio efficiente, trasparente, veloce e semplice da utilizzare, ma anche a costruire una relazione vera con i clienti in tutti i momenti di contatto. Ne parla Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI, che spiega anche come questo approccio sia stato declinato sui singoli canali (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE)

Migranti, inclusione finanziaria necessaria per una vera cittadinanza economica

Ad #ILCLIENTE è stato firmato il protocollo Un Protocollo d'Intesa tra ABI e CeSPI, ACLI, ANCI, ARCI, Caritas Italiana, IOM eUNHCR che formalizza una partnership avviata da tempo per sviluppare strumenti utili a favorire l'inclusione finanziaria e sociale dei cittadini stranieri in Italia. Ne spiega il valore e gli obiettivi Giustino Trincia, Responsabile Ufficio Rapporti con i Consumatori e Responsabilità Sociale di Impresa ABI (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE 2018)

Agenda 2030: l'impegno delle banche italiane per la sostenibilità

C'è ancora molto da fare per raggiungere gli obiettivi per uno sviluppo sostenibile individuati nell'Agenda 2030 delle Nazioni Unite, ma il settore bancario sta affrontando questo processo con serietà e impegno. Ne parla Giustino Trincia, Responsabile Ufficio Rapporti con i Consumatori e Responsabilità Sociale di Impresa ABI (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE 2018)

Il sorriso che si trasforma in engagement

Si può suscitare simpatia e ingaggiare il cliente parlando di banca? Ci ha provato Bper, e ad #ILCliente ha presentato i risultati di due iniziative. Ne parla Sabrina Bianchi, Responsabile Brand e Marketing Communication (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE 2018)

Accessibilità, sfida culturale

Per ottenere risultati sul fronte dell'accessibilità è necessario superare una barriera culturale, quella che i servizi siano rivolti a un "normo-tipo". Banca d'Italia, spiega la Diversity Manager Anna Fredella, è fortemente impegnata nel percorso di inclusione delle diversità, sia sul fronte dei servizi che eroga (ad es. le nuove banconote Euro progettate per essere utilizzate anche dai non vedenti) sia sul quello interno, ponendo merito e competenza come unici valori che guidano l'utilizzo del personale (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE 2018)

Progetto Casa, un nuovo approccio per comunicare i mutui

La banca come facilitatore dei progetti di vita più importanti ed emozionanti per le persone. Circa un anno e mezzo fa Bper ha lanciato il Progetto Casa che affronta il tema dei mutui e dei prestiti legati alla casa in modo molto diverso da quello tradizionale, anche grazie a partnership con operatori di altri settori. Ne parla Sabrina Bianchi, Responsabile Brand e Marketing Communication BPER Banca (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata ad #ILCLIENTE 2018))

Come parlare con i millennials

I millennials richiedono nuovi approcci e nuove sensibilità da parte delle banche. Ne parla Jacopo Mele, presidente Fondazione Homo ex Machina, tra i 30 under 30 più influenti al mondo secondo Forbes e tra i 50 personaggi da tenere d'occhio nel mondo nel 2017 per Wired. Per costruire una reazione con questo target di clienti spiega Mele - è necessario supportarli nella loro esperienza quotidiana, intercettandone i momenti e raggiungendoli nei luoghi che nascono dall'integrazione tra fisico e digital. Serve un ponte tra generazioni, continua Mele, che a Bancaforte racconta anche la singolarità del Tecnopia Award, il concorso che la Fondazione dedica agli under 18 e che ha in palio non capitale, ma 25 incontri strategici con personaggi di riferimento (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE 2018)

Verso una nuova Cessione del Quinto

La Cessione del Quinto è un prodotto fondamentale per l'inclusione finanziaria, ma va ancora sviluppato. E il mercato, nonostante esempi virtuosi, devo ancora evolversi, come ha sottolineato recentemente Banca d'Italia. Ne parla Massimo Sanson, amministrato delegato di Pitagora, società che lo scorso anno, grazie a un approccio lungimirante, è riuscita a crescere a un tasso doppio rispetto a quello del mercato (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)

Comunicazione digital, le sfide ancora aperte

Ad #ILCLIENTE Banca Mediolanum ha tracciato l'evoluzione della comunicazione digital e social del mondo bancario. Secondo Filippo Giotto, Head of Social Media & Digital Adv., la sfida per le banche è considerare il digital non come una parte del media mix, ma come un layer sopra gli altri canali tradizionali, in grado di pervaderli e riportare nuovo valore. Un esempio di questo approccio è Storie dal Giro, che dopo aver raggiunto con i suoi racconti oltre 3 milioni di persone sui canali digitali, si è trasformato in un libro fotografico (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)

Come conoscere meglio il cliente

Quanto conosce realmente il proprio cliente una banca? E come può colmare il gap con le big tech in questo campo ? Ne parla Stefano Varasi, EMEA Senior Sales Manager Italy & Iberia Oracle (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)

Multicanalità avanzata fattore strategico per migliorare l'esperienza del cliente

Connettività, intelligenza artificiale, real time. Sono questi i 3 fattori distintivi della multicanalità avanzata nel settore bancario. Ne parla Luca Romagnoli, Head of EMEA Business Development - Financial Services di Salesforce, sottolineando come sia possibile offrire un'esperienza completamente differente al cliente e le enormi potenzialità ancora da esplorare nel settore bancario (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)

Millennials, target da intercettare

Raggiungere i Millennials Intercettando i loro interessi con campagne mirate. Sia tramite sponsorizzazioni sportive, come quelle a Juventus, Atalanta e NBA, sia con iniziative innovative come il cortometraggio The Talking House! legata al mondo dei mutui. Importante anche l'esperienza su Instagram, social che Ubi ha sperimentato per prima tra tutte le banche. Ne parla Alessio Garbin, Coordinatore Attività Social Media UBI Banca (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE)

Conio, una valuta digitale per le banche

Rendere semplice l'utilizzo delle criptovalute non solo al cliente finale, ma anche alle banche e alle assicurazioni che vogliono sperimentare modelli di business completamente nuovi dalle grandi potenzialità. Questo l'obiettivo di Conio, spiega Christian Miccoli, co-fondatore della società insieme a Vincenzo Di Nicola(intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)

Events in Art: Alessandro Colonnetta per #ILCLIENTE

"Il luogo di non attesa". È questo il titolo dell'opera che Alessandro Colonnetta ha realizzato per #ILCLIENTE nell'ambito del progetto Events in Art, voluto da ABIServizi (e realizzato in partnership con Fabbrica di Lampadine) per promuovere il talento dei giovani artisti. Colonnetta racconta a Bancaforte come ha interpretato un tema chiave quale la relazione banca-cliente puntando. Al centro della sua opera il ribaltamento del tema dell'attesa: il tempo dedicato all'interazione con la banca si sovrappone a quello di altre attività, sottolineando l'estrema accessibilità ai servizi bancari grazie alle tecnologie digitali (intervista a cura di Maddalena Libertini e Flavio Padovan)

Una semplicità complicata

L'esperienza che il cliente fa nella relazione con la banca secondo Barbara D'Acierno, Head of Customer Value Management di Poste Italiane Sistemi di Pagamento, assomiglia all'ascolto di una bella musica. Deve essere una esperienza fluida, coinvolgente, emozionante e non deve far percepire al cliente tutta le complessità di cui si compone, proprio come una partitura musicale. È in quest'ottica che Poste Italiane sta lavorando per valorizzare il contatto con i propri clienti (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE 2018)

Sostenibilità, serve un cambiamento culturale di tutta la comunità

Sostenibilità significa cambiare il modo di fare banca per la comunità e per le persone, creando valore a lungo termine per tutti. E questo si fa anche impegnandosi in business che rispondano ai nuovi bisogni dei clienti e dei territori, con un orizzonte che non sia legato al ritorno nel breve termine. Ne parla Chiara Mio, Professore Dipartimento di Management Università Ca Foscari di Venezia e Presidente Crédit Agricole FriulAdria, sottolineando come questo cambio di paradigma richieda un cambiamento culturale non solo dentro le banche, ma anche nei cittadini e nelle imprese, che metta in primo piano la collaborazione per il bene comune (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE)

I robot? Sono simpatici...

Entrare in una filiale ed essere accolti da un robot umanoide in grado di parlare in linguaggio naturale, comprendere le tue emozioni, accompagnarti e aiutarti nelle tue attività, dando informazioni dettagliate anche con il supporto di un videoproiettore e di un tablet. Un futuro lontano? No, è già presente, grazie all'intelligenza artificiale e al neuromarketing strumentale. Ad #ILCLIENTE è stato presentato Paolo il robot umanoide dedicato all'accoglienza nelle banche, in grado di realizzare un elevatissimo engagement, molto superiore a quello ottenibile con altri strumenti tecnologici. Ne parla Luca Vescovi, co-founder & Development Manager di Jampaa.it e inventore di Paolo, spiegando le potenzialità dell'utilizzo del neuromarketing strumentale in ambito bancario (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE 2018)

Inclusione finanziaria dei migranti, focus di Intesa Sanpaolo

Saranno presentate entro il primo semestre 2018 le proposte di sistema per accelerare il processo di integrazione finanziaria dei clienti migranti. Lo ha annunciato a #ILCLIENTE Matteo Boaglio, Head of Institutional Special Projects and Policies - Direzione Institutional Affairs di Intesa Sanpaolo, presentando in anteprima nel corso dell'evento promosso dall'ABI il progetto di studio avviato dal gruppo un anno fa (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE 2018).

Rendicontazione non finanziaria di gruppo, la prima volta di Bper

Prima dichiarazione consolidata non finanziaria di gruppo per BPER Banca. Una sfida impegnativa che - spiega Giovanna Zacchi, Referente Attività RSI di BPER Banca- ha coinvolto i dipendenti di tutte le 16 società del gruppo, valorizzando e rendendo strategico il tema della sostenibilità. Una "contaminazione culturale" che sarà di stimolo per nuove azioni nell'arco temporale 2018-2020 (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE)

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