Il 28 e 29 aprile si è svolta la IV edizione di #ilCliente. Alla scoperta del nuovo retail, l’appuntamento annuale promosso da ABI dedicato alla relazione tra industria finanziaria e clientela retail. Al centro della due giorni il giusto mix tra fisico e digitale e l’importanza di una customer experience di valore in cui sostenibilità, prossimità ed empatia sono la formula vincente.
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Digitale sì, ma con empatia e attenzione al contatto umano e al valore. Servizi semplici e “su misura” che rafforzano la relazione. Capacità di gestire le richieste del cliente in tempo reale, in modo personalizzato e su diversi canali. Sono questi gli elementi qualificanti e i potenziali fattori di vantaggio competitivo per le banche nella relazione con il cliente. Se ne è parlato lo scorso 28 e 29 aprile tra manager ed esperti del settore, con l’obiettivo comune di coinvolgere ed orientare il nuovo consumatore nella prospettiva post Covid.
#ILCLIENTE È STATA UN’OCCASIONE DI CONFRONTO E RIFLESSIONE SULLE SFIDE DEL RETAIL BANKING 2021.
Abbiamo scoperto come sostenibilità e autenticità assumono oggi un ruolo rilevante nella relazione tra brand e consumatori.
Una relazione che ormai consolida la coesistenza tra empatia dell’approccio umano e velocità del digitale. L’accelerazione verso il digitale è ormai una realtà e il nuovo consumatore chiede alle aziende chiarezza, semplicità e assistenza personalizzata come mai prima d’ora.
La sfida di costruire una “distanza ravvicinata” passa dal disegno di un nuovo approccio che sapientemente sappia miscelare empatia, sicurezza e semplicità per sviluppare un'eccellente customer experience.
Un ruolo cruciale lo svolge la tecnologia che, nel rispetto della consapevolezza del cliente, possa attraverso i dati trasferire valore equo ad aziende e clienti retail.
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