DANIELA VITOLO

ABI Ufficio Studi

Lavora in ABI nell'Ufficio Studi dal 2000. Laureata in Economia degli Intermediari Finanziari e Mercati Valutari. Specializzata con Master MBA, le sue attività di ricerca si concentrano sui temi del marketing nel rapporto con i clienti retail (privati, small business e micro imprese) attraverso il monitoraggio dei trend di intensità e stabilità di relazione banca-cliente, dei comportamenti di acquisto dei prodotti/servizi finanziari e di uso della multicanalità da parte dei diversi target di clientela. Coordina numerosi osservatori e monitoraggi volti ad approfondire i temi citati, nonché l’innovazione nel marketing digitale e nella comunicazione integrata e i contact center bancari.

Conferenze

Data Conferenza
28-04-2021 alle 16:10 I Sessione Plenaria - La nuova customer experience: il giusto mix tra fisico e digitale
29-04-2021 alle 14:30 Sessione Plenaria di Chiusura - I trend nel commercio fisico guidano il cambiamento: la filiale oggi e domani
28-04-2021 alle 14:30 Sessione 2 - Proteggere i clienti retail nei nuovi stili di vita e nello scenario postpandemico