BARBARA BIVIANO

BNL - Gruppo BNP Domain Leader Mutui

Barbara Biviano - Domain Leader Mutui - BNL Gruppo BNP Paribas. Inizia il suo percorso professionale nel 1998 come Project Manager nell’Area Crediti dell’istituto Banca di Roma (ex Gruppo Capitalia) svolgendo incarichi di progressiva complessità nell’ambito della Direzione Centrale e maturando solide esperienze su tematiche di organizzazione e processi, business transformation e product management. Nel 2006 entra in BNL Gruppo BNP Paribas con il ruolo di Project Manager e con mansioni e responsabilità crescenti fino ad assumere nel 2011 il ruolo di Product Manager per Mutui e Prestiti Personali e successivamente la Responsabilità dei Finanziamenti Retail, per i clienti consumatori e non consumatori, all’interno della Divisione Commercial Banking e Reti Agenti. Dal 2019 ricopre in BNL Gruppo BNP Paribas il ruolo di Domain Leader Mutui con la responsabilità trasversale del Customer Journey “Home” che pone sempre più al centro il cliente, i suoi bisogni e le diverse modalità di interagire con la banca tramite i canali fisici, remoti e digitali, durante il percorso end-to-end di acquisto della casa. Mantiene anche la responsabilità di Product Manager mutui, per garantire il governo, l’efficacia e l’efficienza complessiva in un percorso di miglioramento continuo della customer experience