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Sessione Plenaria di Apertura I parte - Il mercato retail dopo un anno a "distanza di sicurezza"
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Programma 11:30
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Sessione Plenaria di Apertura II parte - Le sfide del retail banking nel 2021
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Sessione 1 - L'assistenza al cliente come leva strategica della relazione
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Sessione 2 - Proteggere i clienti retail nei nuovi stili di vita e nello scenario postpandemico
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I Sessione Plenaria - La nuova customer experience: il giusto mix tra fisico e digitale
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Sessione 3 - Canali: semplicità e tempestività guidano il cambiamento
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Sessione 4 - Dai cookie agli algoritmi: la nuova sfida della profilazione
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Sessione 5 - Coinvolgere e guidare i risparmiatori: nuovi valori per clienti affluent e private
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Sessione 6 - Gli ecosistemi di relazione con il cliente: dalla vendita alla loyalty
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Sessione Plenaria di Chiusura - I trend nel commercio fisico guidano il cambiamento: la filiale oggi e domani
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