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Sessione Plenaria di Apertura - Cosa cambia nel mondo retail
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Programma sessioni 11:30
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I Sessione Plenaria - Innovare la distribuzione e i modelli di servizio per competere nel nuovo customer journey
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Parallela A1 - Fare leva su dati, social e intelligenza artificiale: conoscere, predire, personalizzare e intercettare
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Parallela B1 - Multicanalità e percorsi del cliente
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Parallela C1 - Nuove sensibilità e segnali di cambiamento dei millenials
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Parallela A2 - Fare leva su dati, social e intelligenza artificale: nuovi servizi e modalità relazionali
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Parallela B2 - Web banking: come cambia quando tutto cambia
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Parallela C2 - Small business: nuovi approcci per nuovi clienti
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Parallela A3 - Interagire sui social
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Parallela B3 - Le nuove esperienze di agenzia
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Parallela C3 - Innovare l'offerta retail per i clienti di oggi
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II Sessione Plenaria - Ingaggiare il cliente: social media, digital marketing e nuovi approcci relazionali
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Workshop 1 - Dal contenuto alla conversazione: gli strumenti per affrontare la sfida nel settore Banking & Finance
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Workshop 2 - Trarre vantaggio dalla Blockchain
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Workshop 3 - I social media come strumento di reputazione - Il valore di ogni dipendente per la costruzione di una corporate reputation
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Parallela A4 - Campagne e marketing nell'ambiente omnicanale
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Parallela B4 - Smartphone: la banca viaggia su mobile, app e social network
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Parallela C4 - Dove e come svolgere la consulenza
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III Sessione Plenaria - Obiettivi di sviluppo e operatività: quali opportunità per il mondo bancario nella relazione con il cliente?
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Parallela D - Ambiente e società nella comunicazione delle banche: la rendicontazione non finanziaria da obbligo a nuova opportunità
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Parallela B5 - Opportunità e soluzioni innovative per l'accessibilità in banca
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Parallela C5 - Il cliente multiculturale
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IV Sessione Plenaria - Il green banking tra trasformazione di contesto regolamentare e nuovi orientamenti dei clienti
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Sessione Plenaria Conclusiva - Comunicare la sostenibilità come nuovo paradigma di marketing
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