A seguire trovate i video integrali delle sessioni e le presentazioni dei relatori che hanno autorizzato la pubblicazione.
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28 aprile 2021
Vedi o rivedi la Sessione di Apertura - I Parte
IL MERCATO RETAIL DOPO UN ANNO A “DISTANZA DI SICUREZZA”
Andrea Cabrini, Direttore CLASSCNBC
Gianfranco Torriero, Vicedirettore Generale
Il cittadino/cinsumatore al tempo del Covid
Nando Pagnoncelli, Presidente Ipsos
TAVOLA ROTONDA - IL NUOVO MONDO RETAIL
Giuseppe Stigliano, Ceo Wunderman Thompson Italy e Co-Autore con Philip Kotler di Retail 4.0 e Onlife Fashion
Intervengono:
Giampaolo Grossi, General Manager Starbucks Italy
Mara Panajia, General Manager Henkel Italy LHC
Davide Tavaniello, Ceo Hippocrates Holding
Vedi o rivedi la Sessione di Apertura - II Parte
LE SFIDE DEL RETAIL BANKING NEL 2021
Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC
Fabio Carniol, General Manager Helvetia Italia e Helvetia Vita - Gruppo Helvetia
Giorgio Coppola, Managing Director Strategy & Consulting Accenture
Michela Del Piero, Presidente CiviBank
Marco Ferrero, Commercial Division Director Nexi
Angela Gemma, Managing Director Deutsche Bank Italia
Andrea Lecce, Executive Director Sales e Marketing Privati e Aziende Retail Intesa Sanpaolo
Elisabetta Pancaldi, Senior Director CRIF
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SESSIONE 1 - L’ASSISTENZA AL CLIENTE COME LEVA STRATEGICA DELLA RELAZIONE
Silvia Attanasio, Responsabile Ufficio Innovazione ABI
L’Assistente Virtuale al servizio del Cliente
Riccardo Brizzi, Contact Center Manager Banca Sella
Gestione sinistri
Paolo Angelo Paravento, Director of Sales and Marketing Almawave
Da Customer a Human Service
Trasformare il servizio per elevare l’esperienza umana nel nuovo contesto di social distancing
Gianmaria Trapassi, Partner FSI Leader Deloitte Digital
Quanto vale lo Human Touch quandocresce l’adozione del digitale?
Simona Chiarello, Head of Customer Contact Centre ING Italia
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SESSIONE 2 - PROTEGGERE E SOSTENERE I CLIENTI RETAIL NEI NUOVI STILI DI VITA E NELLO SCENARIO POST PANDEMICO
Daniela Vitolo, Ufficio Studi ABI
Nuove aspettative di Sostenibilità, Fiducia, Servizio
Simone Pizzoglio, Partner - Head of Finance & Utilities Doxa
2020... crisi ed opportunità per un nuovo rilancio
Maria Miryam Di Palma, Responsabile Prodotti Terzi e Bancassicurazione BCC di Roma
Mutata percezione del rischio da parte del cliente: soluzioni assicurative Vita in uno scenario post pandemico
Roberto Girelli, Responsabile Sviluppo dell'Offerta e Innovazione Helvetia Vita
Le 4 F della Protezione: nuove modalità di offerta della bancassicurazione per far fronte alla crisi
Andrea Lavezzi, Responsabile Consumer Finance e Bancassicurazione Banco BPM
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I SESSIONE PLENARIA - LA NUOVA CUSTOMER EXPERIENCE: IL GIUSTO MIX TRA FISICO E DIGITALE
Daniela Vitolo, Ufficio Studi ABI
L’impegno di una Banca di Territorio per creare Valore nell’era Covid
Veronica Bertollini, Responsabile Marketing Strategico Banca di Credito Popolare
Relazione e Digitalizzazione: una convergenza possibile
Luca Vanetti, Responsabile Marketing e Omnicanalità Banco BPM
Widiba, la banca dell'oggi
Roberta Zurlo, Chief Commercial Officer Banking and Credit Banca Widiba
29 aprile 2021
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SESSIONE 3 - CANALI: SEMPLICITÀ E TEMPESTIVITÀ GUIDANO IL CAMBIAMENTO
Massimo Giordani, Innovation & Marketing Strategist e Presidente AISM-Associazione Italiana Sviluppo Marketing
Customer experience e allineamento organizzativo: il cliente al centro della multicanalità
Andrea Coppini, Responsabile Digital & Innovation Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea
L'Influencer Marketing per il mondo finanziario
Vincenzo Cosenza, Digital Strategist e Chief Marketing Officer Buzzoole
buddybank, semplice come chattare
Massimo Bondanza, Responsabile Marketing e Prodotti buddybank (UniCredit)
L’iniziativa “Linguaggio semplice in Banca”
Chiara Mambelli, Ufficio Rapporti con le Associazioni dei Consumatori ABI
Data Science, Neuromarketing, Personas e la comunicazione efficace
Duccio Gazzei, Responsabile Customer Analytics & Customer Satisfaction BNL BNPParibas
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SESSIONE 4 - DAI COOKIE AGLI ALGORITMI: LA NUOVA SFIDA DELLA PROFILAZIONE
Massimo Cerofolini, Giornalista radiofonico e televisivo
I cookies tra libertà di scelta e mercato
Guido Scorza, Componente Garante per la protezione dei dati personali
Il valore del 1st party data in un mondo cookie-less
Isabella De Michelis, Ceo e Founder ErnieApp
Il messaggio giusto al cliente giusto nel momento giusto
Roberto Massaglia, Senior Director – CRM e Pianificazione Commerciale Intesa Sanpaolo
Il valore dei dati al servizio del cliente
William Giribaldi, Responsabile Marketing Clienti e Servizi Digitali Banca Mediolanum
Come targettizzare le tue audience in ambienti cookieless: sfide e opportunità attraverso nuovi modellitecnologici
Angelo Lo Ponte, Head of Business Development & Data Teads Italia
Customer knowledge & Insight in Illimitybank
Andrea Ferrigno, Head of Customer Data Intelligence Illimity Bank
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SESSIONE 5 - COINVOLGERE E GUIDARE I RISPARMIATORI: NUOVI VALORI PER CLIENTI AFFLUENT E PRIVATE
Paola Musile Tanzi, Professore di Economia degli Intermediari Finanziari Università degli Studi di Perugia
Come investire in uno scenario di tassi di interesse bassi e di crescente attenzione per la sostenibilità
Manuela D’Onofrio, Head of Group Investment Strategy UniCredit
Sostenibilità e comunicazione: le nuove sfide del risparmio gestito
Simone Bini Smaghi, Vice Direttore Generale Arca Fondi SGR
La trasparenza sulla sostenibilità nei servizi finanziari
Angela Bracci, Ufficio Mercato dei Capitali ABI
Verso un Private Banking Sostenibile
Stephane Vacher, Responsabile Comunicazione Banca Euromobiliare – Gruppo Credem
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SESSIONE 6 - GLI ECOSISTEMI DI RELAZIONE CON IL CLIENTE: DALLA VENDITA ALLA LOYALTY
Francesco Ricotta, Professore di Marketing Sapienza Università di Roma
Piattaforme as a service ed Ecosistemi per innovare e competere nella nuova era digitale
Andrea Martellone, Digital Platform Business Development & Ecosystem Strategy Senior Director CRIF
L'estensione della relazione Banca Cliente nell'ecosistema digital retail
Annalisa Bodecchi, Ufficio Everyday Sales BPER Banca
Customer Centricity in Cassa Centrale Banca: processi digitali e open innovation
Simone Piasini, Chief Business Development Officer Intesa (Gruppo IBM) e Alessio Bonetti Head of Digital Cassa Centrale Banca
Dalla Loyalty a un ecosistema di engagement per la clientela e i prospect
Alessio Marchetti, Responsabile Partnership, Loyalty & Acquisition Intesa Sanpaolo
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SESSIONE PLENARIA DI CHIUSURA - I TREND NEL COMMERCIO FISICO GUIDANO IL CAMBIAMENTO: LA FILIALE OGGI E DOMANI
Daniela Vitolo, Ufficio Studi ABI e Giuseppe Stigliano, Ceo Wunderman Thompson Italy
Alessandro Lazzaroni, General Manager Burger King Italia
Ana Mesquita, General Manager Kérastase L’Oréal Italia
Igor Borceto, Responsabile ATM & Self Banking Marketing Nexi
Salvatore Borgese, General Manager Commercial & Banking Services Mooney
Vittorio Ratto, Vice Direttore Generale Funzionamento e Trasformazione Crédit Agricole Italia