A seguire trovate i video integrali delle sessioni e le presentazioni dei relatori che hanno autorizzato la pubblicazione.
26 novembre 2020
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IL NOSTRO DOMANI: SCENARI PER IL NUOVO DECENNIO
Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC
SALUTO DI BENVENUTO E APERTURA DEI LAVORI
Gianfranco Torriero, Vicedirettore Generale ABI
KEYNOTE SPEAKER
Post-Pandemic Retail
Giuseppe Stigliano, Ceo Wunderman Thompson Italy, Professore di Retail Marketing Innovation Università IULM e Cattolica, Co-Autore con Philip Kotler di Retail 4.0 | 10 Regole per l’Era digitale
TAVOLA ROTONDA 1 – “IL NOSTRO DOMANI: SCENARI PER IL NUOVO DECENNIO”
Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC
Gabriele Benedetto, Ceo Telepass
Mirella Cerutti, Managing Director SAS Italy
Federico Rigoni, Chief Revenue Officer TIM
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TAVOLA ROTONDA 2 – “COSTRUIRE IL FUTURO INSIEME ALLE AZIENDE RETAIL”
Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC
Giorgio Coppola, Managing Director Strategy & Consulting Accenture
Simone Capecchi, Executive Director CRIF
Mauro Pastore, Direttore Generale Iccrea Banca – Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea Dirk Pinamonti, Head of E-commerce Nexi
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TAVOLA ROTONDA 3 – “COMPETERE INSIEME ALLE FINTECH”
Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC
Pasquale Ambrosio, Associate Partner, Fintech & Customer FS Lead KPMG Advisory
Carlo Panella, Head of Direct Banking & Chief Digital Operation Officer Illimity Bank
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PARALLELA 1 - EMOZIONI E TECNOLOGIE COME STRATEGIE VINCENTI
Daniela Vitolo, Ufficio Studi ABI
L'emozione del cliente nella pianificazione di marketing
Emanuele Baruffa, Responsabile Servizio Marketing Strategico BPER Banca
Data-telling: dal dato alla relazione. Come costruire un dialogo iper-personalizzato e bi-direzionale con il tuo cliente
Francesco Compiani, Product Manager Interactive Experience Doxee
Podcast: un canale nuovo per costruire fiducia
Giorgio Minguzzi, Digital Strategist e Podcaster
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PARALLELA 2 - COLTIVARE LA SOSTENIBILITÀ PER COSTRUIRE L’OFFERTA
Claudia Pasquini, Responsabile Ufficio Rischi, Controlli e Sostenibilità ABI
SALUTO ISTITUZIONALE
Giovanni Pirovano, Vice Presidente Banca Mediolanum e Comitato Esecutivo e di Presidenza ABI
Benefit Corporation: il cambio di paradigma economico e sociale
Erica Azzoaglio, Presidente Consiglio di Amministrazione Banco Azzoaglio
Le leve imprescindibili della sostenibilità: stakeholder engagement e commitment aziendale
Gianluca Randazzo, Head of Sustainability Banca Mediolanum
Sfide e opportunità per lo sviluppo di prodotti sostenibili
Simona Ceccarelli, Manager SCS Consulting
Il vademecum sulla finanza sostenibile: un esempio concreto di stakeholder engagement
Chiara Mambelli, Ufficio Rapporti con le Associazioni dei Consumatori ABI
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I SESSIONE PLENARIA - CRM, INTELLIGENZA ARTIFICIALE E OPEN BANKING: CATALIZZATORI DI EXPERIENCE E ASCOLTO DEL CLIENTE
Daniela Vitolo, Ufficio Studi ABI
L’intelligenza artificiale a servizio della customer experience
Oriana Angelucci, Senior Business Translator Prometeia
Barbara D’Acierno, Head of Customer Value Management PostePay
DominIo Mutui e Customer Journey: il cambiamento parte dall’ascolto del cliente
Barbara Biviano, Domain Leader Mutui BNL - Gruppo BNP Paribas
Instant Feedback - Ascoltare la voce del Cliente per aumentare la soddisfazione
Ivan Barcellona, Responsabile Servizio CRM e Campagne Commerciali Crédit Agricole Italia
Con l’AI possiamo finalmente mettere il cliente prima dei dati
Uljan Sharka, Amministratore Delegato e Fondatore iGenius
27 novembre 2020
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PARALLELA 3 - DIGITALE, E LA BANCA DIVENTA SEMPLICE DALL’ONBOARDING AL CUSTOMER CARE
Silvia Attanasio, Responsabile Ufficio Innovazione ABI
Digitale, semplicità e digital collaboration: il value mix per il cliente
Massimo Tessitore, Responsabile Digital Business Partner BdT, Private, Prodotti e Canali Digitali Retail Intesa Sanpaolo
Semplificare la banca digitale a partire dalla voce
Marco Pellegrini, Chief Digital Officer Almawave
Giancarlo Sassi, Sales Manager Banking & Insurance Almawave
Il Digital Onboarding: un asset strategico per l’evoluzione digitale della banca
Pietro Lanza, General Manager Intesa (Gruppo IBM), Blockchain Director IBM Italia
Saverio Ferraro, Chief Information Officer BNL - Gruppo BNP Paribas
Identità digitale e customer journey automation: accogliere il cliente nel mondo digitale
Francesco Simonetti, Business Advisor SAS Italy
L'investimento in digital media e il conversational marketing: due potenti leve a servizio del ROI
Luigi D’Alterio, Direttore Commerciale Hej!
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PARALLELA 4 - SMALL BUSINESS E PMI GESTIRE IL BIG BANG DEL NUOVO MILLENNIO
Franco Fiordelisi, Professore di Economia degli Intermediari Finanziari Università Roma Tre
Small Business, bilanci in perdita, piani industriali da rifare e Garanzie di Stato: il ruolo atteso delle banche sul backbone economico italiano nei finanziamenti 2021
Maurizio Barnabé, Chief Commercial Officer Mediocredito Centrale
Come capire i bisogni dei clienti nel tempo e nello spazio, ponendo le premesse per un marketing “1-2-1” e “real-time”
Gaia Cioci, Senior Director CRIF
L'innovazione nei pagamenti digitali B2B per il miglioramento delle performance dell'azienda e della filiera
Alberto Panariello, Head of Cards Sales & Partnership Nexi
Il Fintech al servizio delle PMI: l'esperienza di Confesercenti
Domenico Siclari, Professore di Banking and Financial Regulation Sapienza Università di Roma e CFT Fintech Insurtech (Confesercenti)
La sfida doppia che devi vincere ad ogni costo, se vuoi avere successo con una startup fintech
Marco Ferrero, Giornalista ed esperto di comunicazione fintech
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PARALLELA 5 - UNIVERSO DIGITAL STRATEGIE, CANALI E LINGUAGGI
Massimo Cerofolini, Giornalista radiofonico e televisivo
Maurizio Abet, Senior Vice President Communication and Brand Image PirellI
Davide Dal Maso, Social Media Coach e Forbes Top Under 30
Gianni Marco Rovelli, Direttore Comunicazione e Marketing
Commerciale Banca Mediolanum
Alice Siracusano, Amministratore Delegato Luz
Roberta Zurlo, Chief Commercial Officer Banking & Credit Banca Widiba
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PARALLELA 6 - HUMAN MARKETING NUOVE COMPETENZE E NUOVI FORMAT PER UNA NUOVA BANCA RELAZIONALE
Massimo Giordani, Innovation & Marketing Strategist e Presidente AISM-Associazione Italiana Sviluppo Marketing
Human Banking: il digitale al servizio del marketing relazionale
Daniela Azzolini, Global Account Manager Auriga
Il digitale al servizio del territorio
Laura Tolino, Responsabile Marketing Privati Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea
Federico Nespoli, Industry Head, Financial Services ShopFully
Sogno...e son dest*: Spunti e esempi per la progettazione di esperienze e format “human driven"
Anna Lisa Balestra, Manager Responsabile Area People Management SCS Consulting
Massimo Fabbro, Co-Founder & Chairman DINN!
Make it personal: il banking digitale nell’era della relazione
Silvia Bagiolo, Head of Communication and Brand Experience ING Italia
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SESSIONE PLENARIA DI CHIUSURA - DIGITAL RETAIL BANKING: LE NUOVE FRONTIERE DEL LEGAL TECH
Daniela Vitolo, Ufficio Studi ABI
Simone Barbieri, Head of Compliance & AML ING Italia
Marco Rotoloni, Coordinatore IT&Operation e Intelligenza Artificiale ABI Lab
Uljan Sharka, Amministratore Delegato e Fondatore iGenius
Giuseppe Vaciago, Docente di Informatica Giuridica Università degli Studi dell’Insubria