A seguire trovate i video integrali delle sessioni e le presentazioni dei relatori che hanno autorizzato la pubblicazione.

26 novembre 2020

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IL NOSTRO DOMANI: SCENARI PER IL NUOVO DECENNIO

Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC

SALUTO DI BENVENUTO E APERTURA DEI LAVORI
Gianfranco Torriero, Vicedirettore Generale ABI

KEYNOTE SPEAKER
Post-Pandemic Retail
Giuseppe Stigliano, Ceo Wunderman Thompson Italy, Professore di Retail Marketing Innovation Università IULM e Cattolica, Co-Autore con Philip Kotler di Retail 4.0 | 10 Regole per l’Era digitale

TAVOLA ROTONDA 1 – “IL NOSTRO DOMANI: SCENARI PER IL NUOVO DECENNIO”

Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC

Gabriele Benedetto, Ceo Telepass

Mirella Cerutti, Managing Director SAS Italy

Federico Rigoni, Chief Revenue Officer TIM

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TAVOLA ROTONDA 2 – “COSTRUIRE IL FUTURO INSIEME ALLE AZIENDE RETAIL”

Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC

Giorgio Coppola, Managing Director Strategy & Consulting Accenture

Simone Capecchi, Executive Director CRIF

Mauro Pastore, Direttore Generale Iccrea Banca – Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea Dirk Pinamonti, Head of E-commerce Nexi

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TAVOLA ROTONDA 3 – “COMPETERE INSIEME ALLE FINTECH”

Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC

Pasquale Ambrosio, Associate Partner, Fintech & Customer FS Lead KPMG Advisory

Oscar di Montigny, Chief Innovation, Sustainability & Value Strategy Officer Banca Mediolanum e Presidente Flowe

Carlo Panella, Head of Direct Banking & Chief Digital Operation Officer Illimity Bank

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PARALLELA 1 - EMOZIONI E TECNOLOGIE COME STRATEGIE VINCENTI

Daniela Vitolo, Ufficio Studi ABI

L'emozione del cliente nella pianificazione di marketing
Emanuele Baruffa, Responsabile Servizio Marketing Strategico BPER Banca

Data-telling: dal dato alla relazione. Come costruire un dialogo iper-personalizzato e bi-direzionale con il tuo cliente
Francesco Compiani, Product Manager Interactive Experience Doxee

Podcast: un canale nuovo per costruire fiducia
Giorgio Minguzzi, Digital Strategist e Podcaster

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PARALLELA 2 - COLTIVARE LA SOSTENIBILITÀ PER COSTRUIRE L’OFFERTA 

Claudia Pasquini, Responsabile Ufficio Rischi, Controlli e Sostenibilità ABI

SALUTO ISTITUZIONALE
Giovanni Pirovano, Vice Presidente Banca Mediolanum e Comitato Esecutivo e di Presidenza ABI

Benefit Corporation: il cambio di paradigma economico e sociale
Erica Azzoaglio, Presidente Consiglio di Amministrazione Banco Azzoaglio

Le leve imprescindibili della sostenibilità: stakeholder engagement e commitment aziendale
Gianluca Randazzo, Head of Sustainability Banca Mediolanum

Sfide e opportunità per lo sviluppo di prodotti sostenibili
Simona Ceccarelli, Manager SCS Consulting

Il vademecum sulla finanza sostenibile: un esempio concreto di stakeholder engagement
Chiara Mambelli, Ufficio Rapporti con le Associazioni dei Consumatori ABI

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I SESSIONE PLENARIA - CRM, INTELLIGENZA ARTIFICIALE E OPEN BANKING: CATALIZZATORI DI EXPERIENCE E ASCOLTO DEL CLIENTE

Daniela Vitolo, Ufficio Studi ABI

L’intelligenza artificiale a servizio della customer experience
Oriana Angelucci, Senior Business Translator Prometeia
Barbara D’Acierno, Head of Customer Value Management PostePay

DominIo Mutui e Customer Journey: il cambiamento parte dall’ascolto del cliente
Barbara Biviano, Domain Leader Mutui BNL - Gruppo BNP Paribas

Instant Feedback - Ascoltare la voce del Cliente per aumentare la soddisfazione
Ivan Barcellona, Responsabile Servizio CRM e Campagne Commerciali Crédit Agricole Italia

Con l’AI possiamo finalmente mettere il cliente prima dei dati
Uljan Sharka, Amministratore Delegato e Fondatore iGenius

27 novembre 2020

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PARALLELA 3 - DIGITALE, E LA BANCA DIVENTA SEMPLICE DALL’ONBOARDING AL CUSTOMER CARE

Silvia Attanasio, Responsabile Ufficio Innovazione ABI

Digitale, semplicità e digital collaboration: il value mix per il cliente
Massimo Tessitore, Responsabile Digital Business Partner BdT, Private, Prodotti e Canali Digitali Retail Intesa Sanpaolo

Semplificare la banca digitale a partire dalla voce
Marco Pellegrini, Chief Digital Officer Almawave
Giancarlo Sassi, Sales Manager Banking & Insurance Almawave

Il Digital Onboarding: un asset strategico per l’evoluzione digitale della banca
Pietro Lanza, General Manager Intesa (Gruppo IBM), Blockchain Director IBM Italia
Saverio Ferraro, Chief Information Officer BNL - Gruppo BNP Paribas

Identità digitale e customer journey automation: accogliere il cliente nel mondo digitale
Francesco Simonetti, Business Advisor SAS Italy

L'investimento in digital media e il conversational marketing: due potenti leve a servizio del ROI
Luigi D’Alterio, Direttore Commerciale Hej!

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PARALLELA 4 - SMALL BUSINESS E PMI GESTIRE IL BIG BANG DEL NUOVO MILLENNIO

Franco Fiordelisi, Professore di Economia degli Intermediari Finanziari Università Roma Tre

Small Business, bilanci in perdita, piani industriali da rifare e Garanzie di Stato: il ruolo atteso delle banche sul backbone economico italiano nei finanziamenti 2021
Maurizio Barnabé, Chief Commercial Officer Mediocredito Centrale

Come capire i bisogni dei clienti nel tempo e nello spazio, ponendo le premesse per un marketing “1-2-1” e “real-time”
Gaia Cioci, Senior Director CRIF

L'innovazione nei pagamenti digitali B2B per il miglioramento delle performance dell'azienda e della filiera
Alberto Panariello, Head of Cards Sales & Partnership Nexi

Il Fintech al servizio delle PMI: l'esperienza di Confesercenti
Domenico Siclari, Professore di Banking and Financial Regulation Sapienza Università di Roma e CFT Fintech Insurtech (Confesercenti)

La sfida doppia che devi vincere ad ogni costo, se vuoi avere successo con una startup fintech
Marco Ferrero, Giornalista ed esperto di comunicazione fintech

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PARALLELA 5 - UNIVERSO DIGITAL STRATEGIE, CANALI E LINGUAGGI 

Massimo Cerofolini, Giornalista radiofonico e televisivo

Maurizio Abet, Senior Vice President Communication and Brand Image PirellI

Davide Dal Maso, Social Media Coach e Forbes Top Under 30

Gianni Marco Rovelli, Direttore Comunicazione e Marketing

Commerciale Banca Mediolanum

Alice Siracusano, Amministratore Delegato Luz

Roberta Zurlo, Chief Commercial Officer Banking & Credit Banca Widiba

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PARALLELA 6 - HUMAN MARKETING NUOVE COMPETENZE E NUOVI FORMAT PER UNA NUOVA BANCA RELAZIONALE

Massimo Giordani, Innovation & Marketing Strategist e Presidente AISM-Associazione Italiana Sviluppo Marketing

Human Banking: il digitale al servizio del marketing relazionale
Daniela Azzolini, Global Account Manager Auriga

Il digitale al servizio del territorio
Laura Tolino, Responsabile Marketing Privati Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea
Federico Nespoli, Industry Head, Financial Services ShopFully

Sogno...e son dest*: Spunti e esempi per la progettazione di esperienze e format “human driven"
Anna Lisa Balestra, Manager Responsabile Area People Management SCS Consulting
Massimo Fabbro, Co-Founder & Chairman DINN!

Make it personal: il banking digitale nell’era della relazione
Silvia Bagiolo, Head of Communication and Brand Experience ING Italia

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SESSIONE PLENARIA DI CHIUSURA - DIGITAL RETAIL BANKING: LE NUOVE FRONTIERE DEL LEGAL TECH 

Daniela Vitolo, Ufficio Studi ABI

Simone Barbieri, Head of Compliance & AML ING Italia

Marco Rotoloni, Coordinatore IT&Operation e Intelligenza Artificiale ABI Lab

Uljan Sharka, Amministratore Delegato e Fondatore iGenius

Giuseppe Vaciago, Docente di Informatica Giuridica Università degli Studi dell’Insubria