Parallela B1 - Multicanalità e percorsi del cliente
14:30 - 16:00 - 09/04/2018

Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI:
• governare e integrare la multicanalità ponendo il cliente al centro
• rinnovare i canali digitali per creare nuove esperienze
• valorizzare ruolo e funzioni di ciascun canale
• la roadmap per dare priorità agli investimenti di sviluppo dell’omnicanalità
• design thinking e multicanalità
• il nuovo customer journey: quali complessità per le infrastrutture delle banche?
• Fintech: una minaccia o una opportunità?
• la banca diventa “piattaforma”?