Programma sessioni

Programma conferenze

09:15 - 11:00   
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Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC

Moderatore

Nuovi stili di vita, nuovi modelli di relazione e comunicazione con il cliente, crescente digitalizzazione, costante utilizzo dei social network, importanza degli obiettivi di sviluppo sostenibile sta [...]

11:30 - 13:30   
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Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC

Moderatore

Omnicanalità, nuove customer experience, customer advocacy, uso dei big data, alleanze con le fintech sono alcuni degli elementi fondamentali delle strategie che le banche stanno mettendo in ca [...]

14:30 - 16:00   
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Pietro Scabellone, Responsabile Ufficio Analisi Gestionali ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI:• la banca cognitiva• trasformare gli insight in azioni commerciali• campagne mirate sui comportamenti dei clienti• personalizzare le azioni di loyalty• digitali [...]

14:30 - 16:00   
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Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI:• governare e integrare la multicanalità ponendo il cliente al centro• rinnovare i canali digitali per creare nuove esperienze• valorizzare ruolo e funzioni di cias [...]

14:30 - 16:00   
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Simonetta Pattuglia, Professore di Marketing, Comunicazione e Media Università di Roma Tor Vergata

Moderatore

TEMI TRATTATI:• relazionarsi con i clienti iperconnessi• ripensare la banca per un cliente instant• tutto passa per i social• pensare al welfare e alle protezioni• banche e Bi [...]

16:15 - 18:00   
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Pietro Scabellone, Responsabile Ufficio Analisi Gestionali ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI:• robo advisory• chatbot: sostituire o integrare il contact center• usare i dati per creare valore nei portali per l’e-commerce• blockchain e marketing• as [...]

16:15 - 18:00   
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Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI:• vendere sul digitale: a che punto sono banche e clienti• personalizzazione e proattività attraverso il web• emozione e relazione attraverso il digitale• il d [...]

16:15 - 18:00   
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Francesco Sacco, Professore Università dell'Insubria e SDA Bocconi

Moderatore

TEMI TRATTATI:• creare nuove opportunità con nuovi servizi per il cliente business• portali di e-commerce e pmi• supportare i clienti imprese nelle attività con l’es [...]

09:15 - 11:00   
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Massimo Cerofolini, Giornalista Rai Radio 1

Moderatore

TEMI TRATTATI:• un nuovo modo di comunicare• i social nel contesto della comunicazione integrata• engagement: come coinvolgere efficacemente le persone• go live: nuovi strumenti pe [...]

09:15 - 11:00   
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Sandro Castaldo, Professore Università Bocconi

Moderatore

TEMI TRATTATI:• la trasformazione digitale dell’agenzia bancaria• video banking per migliorare l’esperienza in filiale• ambienti fisici arricchiti di intelligenza digitale&b [...]

09:15 - 11:00   
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Stefano Cosma, Professore Università di Modena e Reggio Emilia

Moderatore

TEMI TRATTATI:• accompagnare i clienti con soluzioni assicurative su misura• pensare alla salute e al benessere del cliente• credito alle famiglie e allo small business: nuove frontiere [...]

11:30 - 13:30   
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Massimo Cerofolini, Giornalista Rai Radio 1

Moderatore

Coinvolgere il cliente nel mondo 4.0 passa oggi dalla costruzione di nuovi approcci relazionali e nuove modalità di comunicazione. La velocità di innovazione digitale del mondo retail pu [...]

14:30 - 15:15   
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L’integrazione al servizio del cliente. Dal dialogo tra sistemi differenti all’evoluzionenella creazione del contenuto. Scopriamo insieme come affrontare le sfide attuali,con uno sguardo a [...]

14:30 - 15:15   
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Christian Miccoli, padre del Conto Arancio e di CheBanca!, presenta le soluzioni adattea banche e istituzioni finanziarie per trarre vantaggio dall’uso della blockchain.Conio, la società [...]

15:30 - 17:15   
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Francesco Ricotta, Professore di Marketing Università Sapienza Roma e Senior Research Fellow X.ITE Luiss Guido Carli

Moderatore

TEMI TRATTATI:• instant marketing• digital marketing• social mobile marketing• marketing e e-commerce• rivedere le campagne nell’ambiente omnichannel• governare il [...]

15:30 - 17:15   
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Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI:• nuovi servizi in mobilità• la mobilità vive di connessione con gli altri• non solo banking• instant payments e mobile payments: contaminazioni e arric [...]

15:30 - 17:15   
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Paola Musile Tanzi, Professore Università degli Studi di Perugia e SDA Bocconi

Moderatore

TEMI TRATTATI:• cambia la consulenza?• la relazione con il cliente investitore• affluent: modelli di relazione “aumentata”• wealth management: un modello in evoluzione& [...]

09:15 - 11:00   
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Chiara Mio, Presidente Crédit Agricole FriulAdria

Moderatore

I temi ambientali, sociali, di governance sono sempre più rilevanti per la definizione di strategie, prodotti e servizi offerti al cliente e alla comunità. A partire dai risultati del re [...]

11:30 - 13:15   
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Cristiano Busco, Professore Luiss Guido Carli e University of Roehampton - Londra

Moderatore

TEMI TRATTATI:• informazioni non finanziarie: le iniziative per una maggiore trasparenza• esigenze della banca e dei clienti: quale convergenza?• educazione finanziaria per accrescere l [...]

11:30 - 13:15   
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Giustino Trincia, Responsabile Ufficio Rapporti con i Consumatori e Responsabilità Sociale di Impresa ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI:• migliorare l’accesso e favorire la fruibilità di prodotti e servizi bancari e finanziari• novità normative e soluzioni innovative per l’accessibilit [...]

11:30 - 13:15   
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Chiara Provasoli, Ufficio Rapporti con i Consumatori e Responsabilità Sociale d'Impresa ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI:• l’inclusione finanziaria dei migranti: progetti, bisogni, comportamenti• il rapporto tra banche e clientela immigrata nel retail e nello small business• l’im [...]

14:15 - 15:15   
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Claudia Pasquini, Responsabile Ufficio Analisi Gestionali ABI

Moderatore

TEMI TRATTATI:• Action Plan: financing sustainable growth della Commissione europea. L’impatto per le banche e sui clientidelle nuove iniziative istituzionali• Ambiente e cambiamento c [...]

15:20 - 17:00   
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Cristina Lazzati, Direttrice Mark Up

Moderatore

Comunicare la sostenibilità emerge come un nuovo paradigma di marketing e una sfida importante e complessa. Sono necessarie nuove competenze per cogliere l’aumentata sensibilità de [...]